HAVANATUR por el mundo

Mis Reservas

Asistencia

Con la garantía de dar un servicio personalizado y eficaz, contamos con un experimentado Staff de Representantes permanentes, que dominan varias lenguas, en las principales Ciudades, Aeropuertos y Hoteles del país que brindan un servicio de asistencia y atención personalizada al cliente, durante las 24 horas del día, desde cualquier punto de la isla donde se encuentre.

Paquetes Turísticos

Paquetes diseñados especialmente con alojamientos, traslados, boletos aéreos, asistencia en tierra y visitas guiadas de la mano de operadores internacionales como Distal Caribe, Online Tours y Munditours.

Seguros

Venta de seguros médicos para viajes a Cuba

Servicios Médicos

Elija Cuba como destino para Servicios de salud, para el bienestar y la calidad de vida en nuestros destinos turísticos más destacados

TÉRMINOS DE USO DEL SITIO

Estimado Cliente, los presentes Términos y Condiciones de Uso constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Havanatur. Al hacer uso de los servicios de nuestro sitio web usted está asumiendo los siguientes requerimientos:

1.      Posee mayoría de edad y la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante.

2.      Acepta que sólo utilizará nuestra web y nuestros servicios en conformidad con la legislación vigente.

3.     Como usuario no se podrá registrar más de una vez. Además, debe asegurarse de que sus datos personales así como la información que suministre en este sitio web sea verdadera, exacta y completa.

4.     Usted será responsable de velar por la privacidad de los datos de su cuenta, en especial de la contraseña. Asimismo, serán responsable del uso que se haga de su cuenta en relación con Havanatur y terceros. Queda totalmente prohibido divulgar estos datos para el uso de terceros.

5.    En el caso de que detecte se haga un uso no autorizado de los servicios de Havanatur mediante nombre de usuario y una contraseña inapropiados, deberá notificarlo a Havanatur de inmediato.

6.   Utilizará este sitio web para realizar reservaciones legítimas para Ud. u otra persona en nombre de la cual esté legalmente autorizado a actuar y no hará reservas especulativas, falsas o fraudulentas.

7.  Le informará a estas otras personas sobre los Términos de uso que aplican a las reservaciones que haga en su nombre, incluyendo las normas y restricciones aplicables.

8.     Sin nuestro consentimiento previo por escrito, no podrá:

(a) acceder, examinar o copiar ningún contenido o información de nuestra página web usando un “robot”, “spider” o cualquier otro dispositivo o programa automático o manual,

(b) establecer enlaces con cualquier parte de nuestra página web, o

(c) enmarcar o incorporar cualquier parte de nuestra web en otra web.

Mantendremos según nuestro exclusivo criterio el derecho de negar el acceso a cualquier persona a este sitio web y a los servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo, entre otros, la violación de los presentes Términos de uso.

 

Reservas

Reserva online: Puede reservar directamente todos los servicios de su elección al seleccionar cada producto. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad. Los servicios han de confirmarse con todos los proveedores.

Por favor, complete los siguientes campos para tramitar su reserva:


Información de acceso: Introduce su correo electrónico.


Detalles: Debes introducir todos sus datos personales o profesionales. Simplemente completa los espacios en blanco.



Información de pago: Introduce los datos de su tarjeta de crédito.


Proceder al pedido: Debe aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad.
Se recomienda imprimir el pedido para su archivo.

Un correo electrónico de preconfirmación se le enviará al cabo de 48-72 horas, antes de que el pago se realice. Llegado a este punto, deberá verificar todos los detalles de su reserva. En ese momento, aún puede hacer cambios de última hora o añadir algo a su pedido. Si algún producto de su elección no está disponible en el momento de la reserva, pueden ofrecérsele alternativas adicionales similares a la selección original.

 

Vouchers

Además de nuestro Correo de Confirmación, enviado al finalizar el proceso de reservación y pago, usted también recibirá por correo electrónico un Voucher con los datos de la reserva. Ambos documentos podrán ser impresos y presentados a los proveedores de los servicios reservados. Havanatur y sus afiliados no aceptan responsabilidad alguna por retrasos o problemas durante la realización del servicio en caso de que estos documentos no sean presentados al proveedor.

El Voucher recibido no es transferible, no es endosable y no es reembolsable. Los servicios relacionados en este Voucher están pagados por el Cliente, cualquier servicio adicional deberá ser pagado por el mismo.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Havanatur toma en serio la protección de su privacidad. Haga clic aquí para revisar nuestra Política de privacidad actual, que también rige el uso del sitio web, para entender nuestras prácticas: Política de privacidad.

 

PAGO Y CARGOS

El pago se realiza de forma electrónica siempre antes de la llegada del Cliente a Cuba. Para ello se utiliza un TPV (Terminal de Punto de Venta) Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados por el Cliente sean correctos. Toda la información intercambiada para el proceso de pago es encriptada usando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), esto permite que los datos no sean detectados, interceptados o usados por terceras partes, de igual forma los datos no son conservados por Havanatur. Ningún miembro del equipo de Havanatur bajo ninguna circunstancia pedirá la información de su tarjeta de crédito. Si en algún momento le fuere solicitada tal información lo deberá reportar de inmediato a ventas.online@havanatur.cu . Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas, perjuicios y molestias innecesarias a sus clientes Havanatur adopta medidas y controles de prevención del fraude. En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta le podrá ser solicitado información complementaria. La negativa a suministrar esta información, impedirá a Havanatur realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pago. En estos casos, Havanatur tendrá derecho a cancelar la solicitud por fraudulenta. A pesar de sus intentos por mejorar sus sistemas de detección de fraude, Havanatur no puede garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que el Cliente resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, deberá indicarlo a través de los medios de contacto previstos de modo que se pueda solucionar el inconveniente en la mayor brevedad.

 

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a Havanatur.

 

Las tarjetas de crédito Visa, Visa Electrón, MasterCard, Maestro y American Express que posean el PIN de Comercio Electrónico Seguro son aceptadas para la realización de los pagos. El sistema de pago se comunica con el banco del Cliente, con el cual comprobará la validez de su tarjeta, los fondos disponibles y cualquier restricción asociada a la misma, y le informará inmediatamente el resultado del pago, es decir, si fue satisfactorio o fue rechazado.  

 

El pago satisfactorio en el período establecido es un requisito obligatorio para obtener la confirmación de los servicios. Si el pago no ha sido realizado, el equipo de Havanatur se comunicará con el Cliente para recordarle los días restantes para efectuar el pago y asistirlo en el proceso si fuera necesario.

 

Además el Cliente se compromete a:

- Asumir la responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas bajo su nombre o cuenta.

- Ser mayor de 18 años de edad, realizar la compra para uso personal y tener capacidad legal para realizar la transacción.

- Garantizar que toda la información que brinda es verdadera y exacta. Proporcionar datos incorrectos de tarjetas de crédito o una dirección de facturación incorrecta puede ocasionar demoras en la emisión de sus documentos de viaje e incrementar los precios. Se le ruega verifique que los datos brindados corresponden a los de su tarjeta.

 

SEGURIDAD

Usted, como usuario de este sitio, es totalmente responsable de la información enviada al mismo, especialmente (pero no limitado a) sus comentarios sobre los productos o servicios comercializados. 

Queda terminantemente prohibido el envío a este sitio de: cualquier información amenazante, difamatoria, obscena, pornográfica u otro material o contenido que viole los derechos de publicidad y/o privacidad o que viole cualquier ley; cualquier material o contenido comercial, incluyendo (pero no limitado a), solicitación de fondos, publicidad o marketing de cualquier producto o servicio; y cualquier material o contenido que se apropie inadecuadamente o viole cualquier derecho reservado, marca registrada, derecho de patente o cualquier otro derecho de propiedad de cualquier tercera parte. 

Usted es completamente responsable por cualquier daño resultante de cualquier violación de estas restricciones, o de cualquier otro daño resultante de su envío de contenido a este sitio. 

Usted como usuario reconoce que Havanatur puede ejercer sus derechos (por ejemplo, publicar, eliminar) sobre cualquier contenido recibido de Usted, sin que sea notificado de nuestras acciones.

 

REGLAS Y RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES

Fungimos al mismo tiempo como una agencia intermediaria y como proveedor. Esto significa que donde actuamos como agencia intermediaria somos un agente público para terceros proveedores, tales como turoperadores, hoteles, alquileres de autos, transportistas, aerolíneas, etc. Esto significa que la contratación del producto tiene lugar entre usted y el proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad para con usted en caso de que hayamos sido negligentes, hayamos falseado información importante o hayamos infringido cualquier otra ley relevante.


Para aquellas Opcionales o Excursiones náuticas con motor, Havanatur declara explícitamente que a los ciudadanos con pasaporte cubano no les está autorizado su disfrute, según las reglamentaciones vigentes en el país.


RELACION CONTRACTUAL

No existirá contrato entre usted y Havanatur ni sus afiliados por la venta efectuada a usted de ningún producto, a menos que Havanatur acepte su reservación vía correo electrónico confirmando su reservación y comunicándole un código de confirmación único. La aceptación se considerará efectuada y se considerará comunicada a usted con efectividad a todos los efectos en el momento que Havanatur le envíe el correo electrónico, sin importar si usted lo recibe o no.

 

NO PRESENTACION (NO SHOW) Y CANCELACIONES:

Las reservas de hoteles requieren el pago por adelantado. Usted puede pagar en el momento de realizar la reserva o al menos 7 días hábiles antes de la entrada al Hotel. El cobro se cargará a su tarjeta de crédito en las primeras 24 horas después de hacer su reservación. Las tarjetas de crédito que se aceptan son: Visa y Visa Electrón, Mastercard y Maestro, JCB, Diners Club, American Express, 4B, Euro 6000 y SERVIRED.


Su pago será a Havanatur. En su factura aparecerá: Havanatur S.A.
Las reservaciones serán garantizadas aún en caso de que usted llegue con tiempo de retraso.

Una vez que haya pagado por su reservación:

En caso de No Presentación y Cancelaciones con menos de cinco (5) días antes de la fecha de arribo planificada, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada menos el precio de la primera noche de la estancia planificada.


Los reembolsos deben ser solicitados por escrito dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la estancia planificada en el hotel. Una vez transcurrido este período, no se efectuarán reembolsos.
No se cargarán reembolsos a tarjetas de crédito que no sean las utilizadas para realizar la reservación. Es posible que procesemos los reembolsos mediante una transferencia bancaria. En todo caso, descontaríamos cualquier recargo bancario (hasta un 8%) de la suma a ser reembolsada. Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud de reembolso y la información requerida.


ÁREA DE JURISDICCIÓN - LEY REGENTE

Estos términos y condiciones están sujetos a las leyes de la República de Cuba y a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales.

 

CUMPLIMIENTO SUJETO A LAS LEYES VIGENTES

 El cumplimiento de este acuerdo por parte de Havanatur está sujeto a las leyes vigentes. Nada de lo contenido en este acuerdo deroga los derechos de Havanatur a cumplir con solicitudes de la implementación de la ley o requisitos vinculados al uso que el Cliente haga de este sitio web, o de la información ofrecida o recolectada por Havanaturcon respecto al uso que el Cliente haga de este sitio.

 

SEPARABILIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente determinase que alguna de las disposiciones del presente acuerdo carece de validez o es inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, el resto de las disposiciones de este acuerdo permanecerán en total efecto y vigencia. Cualquier disposición de este acuerdo que se considere carente de validez o inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, incluyendo y sin limitarse a los descargos de garantía y limitación de responsabilidades expuestas anteriormente, se considerarán sustituidas por una disposición válida y llevable a efecto que se acerque más a lo que pretendía expresar la disposición original.

 

 

FUERZA MAYOR

Si a consecuencia de una Fuerza Mayor Havanatur se viese obligada a restringir, alterar o cancelar una reservación y/o alguno de los servicios convenidos, el socio y/o cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por ninguna de las pérdidas motivadas por la mencionada restricción, alteración o cancelación. El término "Fuerza Mayor" incluye pero no se limita a casos fortuitos, desastres naturales, incendios y cualquier otra destrucción de cualquiera de los hospedajes reservados, disturbios, acciones de guerra civil o internacional, desastres naturales, incendios, ejercicios de la autoridad municipal, legislativa, militar o de otro tipo, ataques, acciones industriales, o cualquier otra razón que escape al control de Havanatur.

 

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

La información, productos y servicios que se publican en este sitio Web pueden presentar inexactitudes o errores tipográficos. Se hacen cambios periódicamente a la información expuesta en este sitio web, Havanatur, sus afiliados y/o sus respectivos proveedores pueden perfeccionar y/o hacer cambios en este sitio Web en cualquier momento. Havanatur, sus afiliados, y/o sus respectivos proveedores no se pronuncian sobre la idoneidad de la información, productos y servicios incluidos en este sitio Web para cualquier propósito. Toda esa información, productos y servicios se ofrecen sin garantías de ningún tipo. Havanatur, sus afiliados, y/o sus respectivos proveedores hacen, por lo tanto, descargo de responsabilidades de garantías y condiciones en lo que respecta a esta información, productos y/o servicios, incluyendo todas las consiguientes garantías y condiciones de comercialización, aptitud física para un propósito particular, titularidad y no violación.


En ningún caso, Havanatur, sus afiliados, y/o sus respectivos proveedores se harán responsables de ningún perjuicio directo, indirecto, punible, secundario, especial o significativo, motivado por, o de alguna manera relacionado con, el uso de este sitio web, o con retrasos o incapacidad al usar este sitio, o por cualquier información, productos o servicios obtenidos a través de este sitio Web, o de cualquier otra manera motivado por el uso de este sitio web, ya sea basado en contrato, infracción, responsabilidad objetiva u otros, aún en caso de que Havanatur, sus afiliados, y/o sus respectivos proveedores hayan sido informados acerca de la posibilidad de perjuicios. Los transportistas, aerolíneas, hoteles, alquileres de autos y otros proveedores que ofrecen servicios de viaje o de otro tipo en este sitio Web son contratistas independientes y no agentes o empleados de Havanatur no es responsable de actos, errores, omisiones, pronunciamientos, garantías, infracciones o negligencias de ninguno de esos proveedores ni de ningún daño personal, muerte, daños a propiedades, u otros daños o gastos por estos motivados. Havanatur y sus afiliados Havanatur no se responsabilizan y no devolverán dinero en caso de retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelgas, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo, y no serán responsables de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario ni de otros actos del gobierno u otra autoridad.

 

CAMBIOS A ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

Havanatur se reserva el derecho de hacer cambios a estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento. Este acuerdo no puede ser modificado de ninguna forma sin consulta y acuerdo previos con Havanatur.

 

CONTACTOS

Havanatur le ofrece un servicio de atención y asistencia al Cliente a través del correo ventas.online@havanatur.cu o contactar directamente al +53 (07) 842 8721.


HAVANATUR POR EL MUNDO

HAVANATUR en las Redes